Erklärt: Warum Restaurants mit Swiggy & Zomato unzufrieden sind
Die National Restaurant Association of India hat eine Reihe von Vorwürfen gegen die Lebensmittelaggregatoren Swiggy und Zomato erhoben. Was hat es gesagt und wie haben die Unternehmen reagiert?
Ein Swiggy-Lieferpartner in Mumbai. (Express-Foto: Pradip Das, Datei) Die National Restaurant Association of India (NRAI) hat sich an die Wettbewerbsbehörde gewandt und behauptet, dass die Lebensmittelaggregatoren Swiggy und Zomato gegen Gesetze verstoßen haben, indem sie exorbitante Provisionen von Restaurants erhoben und Kundendaten von ihnen verschleiert haben.
Der Umzug ist der jüngste in einem eskalierenden Konflikt zwischen Restaurants und Lebensmittellieferplattformen, wobei die NRAI behauptet, dass die von Swiggy und Zomato auferlegten belastenden Bedingungen dazu geführt haben, dass viele Restaurants ihre Geschäfte während der Pandemie auflösen mussten.
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Was sind die Vorwürfe der NRAI gegen Swiggy, Zomato?
Die NRAI hat behauptet, dass Swiggy und Zomato Wettbewerbsnormen verletzt haben, indem sie die Daten ihrer Kunden verschleiert und exorbitante Provisionen für die Nutzung ihrer Online-Plattformen erhoben haben. Die NRAI stellte fest, dass wettbewerbswidrige Praktiken der beiden Unternehmen Restaurants während der Pandemie besonders schaden, da sie mit einer zunehmenden Bevorzugung von Lieferungen gegenüber Dine-in-Diensten und einem allgemeinen Geschäftsrückgang konfrontiert waren.
Während der Pandemie hat das Ausmaß der wettbewerbswidrigen Praktiken von Zomato und Swiggy um ein Vielfaches zugenommen, und trotz zahlreicher Gespräche mit ihnen sind diese tief finanzierten Marktplatzplattformen nicht daran interessiert, die Bedenken der Restaurants zu zerstreuen. Tatsächlich mussten viele unserer Partner während der Pandemie aufgrund von belastenden Bedingungen ihre Geschäfte schließen, teilte die NRAI am Montag in einer Erklärung mit.
Restaurants haben zuvor behauptet, dass Swiggy und Zomato keine kritischen Kundeninformationen an Restaurants weitergeben, sondern die Daten auswerten, um für ihre eigenen Cloud-Küchen zu werben.
Die NRAI behauptete auch, dass Restaurants gezwungen sind, hohe Rabatte anzubieten, um eine angemessene Auflistung auf den Online-Plattformen aufrechtzuerhalten.
In einer zuvor von der Competition Commission of India (CCI) in Auftrag gegebenen Marktstudie behaupteten Restaurants, dass die von ihnen gezahlten Provisionen ihre Suchrankings beeinflussten, und forderten mehr Transparenz bei den Listing-Richtlinien von Online-Food-Aggregatoren.
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Die NRAI behaupteten Restaurants, die sich einverstanden erklären, ausschließlich auf einer Plattform gelistet zu werden, profitieren von besseren Konditionen wie niedrigeren Provisionen. Die Nichtteilnahme von Restaurants an den von den Plattformen angebotenen Rabattsystemen könnte ihre Sichtbarkeit verringern, fügte sie hinzu.
Die NRAI hat auch behauptet, dass die Unternehmen in einigen Fällen Lieferdienste mit Auflistungsdiensten gebündelt haben, wodurch es für auf der Plattform aufgeführte Restaurants obligatorisch wird, auch ihre Lieferdienste zu nutzen.
Wie haben Swiggy und Zomato reagiert?
Obwohl Swiggy und Zomato bisher keine offiziellen Antworten veröffentlicht haben, haben sie sich zuvor mit einigen der von Restaurants aufgeworfenen Probleme befasst.
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In der E-Commerce-Studie der CCI gaben die Lebensmittelaggregatoren an, dass die Datenmaskierung zum Schutz der Privatsphäre ihrer Kunden erforderlich sei, und dass sie den Restaurants Daten zur Verfügung stellen, die ihnen helfen, ihre Leistung in Bezug auf Kundenbewertungen und -bewertungen zu verbessern.
Plattformen haben bereits zuvor erklärt, dass Restaurants laut der CCI-Marktstudie nicht an tiefen Rabattsystemen teilnehmen müssen.
Was ist die IHK-Sicht?
Obwohl die IHK bisher keine Anordnungen zu den Vorwürfen der NRAI erlassen hat, hat sie in einer Marktstudie Beobachtungen gemacht, die ihre Ansichten zu diesen Angelegenheiten widerspiegeln könnten.
Die IHK stellte fest, dass mangelnde Transparenz der Funktionsweise und Praktiken von Online-Plattformen zu Wettbewerbsverzerrungen führen könnte, und hatte empfohlen, dass Online-Plattformen die Transparenz verbessern, um die Informationsasymmetrie zwischen Verkäufern, die Plattformen nutzen, und den Plattformen zu verringern.
Die CCI empfahl auch, dass Online-Plattformen einen grundlegenden Rahmen für die Vertragsverhandlungen festlegen und Wege zur Regelung ihrer Rabattpolitik und Konfliktlösung zwischen der Plattform und den Verkäufern aufstellen.
Die CCI hob hervor, dass das Problem der unausgewogenen Verhandlungsmacht zwischen Restaurants und Plattformen im Mittelpunkt einer Reihe von Problemen stehe, darunter die von den Plattformen erhobenen Provisionen und die starke Preisnachlässe bei Produkten.
Was nun?
Die IHK prüft die Beschwerde und nimmt eine Anscheinsbetrachtung vor, auf deren Grundlage sie eine förmliche Untersuchung durch den Generaldirektor der IHK anordnen oder die Beschwerde durch die NRAI abweisen kann.
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