Erklärt: Warum Zomatos Werbekampagne mit Hrithik Roshan, Katrina Kaif zu Gegenreaktionen führte
Falls Sie sich fragen, warum die neuesten Zomato-Anzeigen in einer Kontroverse gelandet sind, finden Sie hier die Hintergrundgeschichte und die laufenden Entwicklungen.
Hrithik Roshan in der Zomato-Werbung (Quelle: Screengrab) Wenn Sie YouTube oder eine andere Social-Media-Site verwenden, sind Sie wahrscheinlich auf die neuen Zomato-Werbung mit Katrina Kaif und Hrithik Roshan gestoßen. Die „Har customer hai Star“-Werbung, die das Ethos des Unternehmens „schnelle Lieferung und besonderen Kundenservice“ fördern sollte, führte zu Empörung wie die Zuschauer auf die nicht ganz so gesunden Arbeitsbedingungen hinwiesen, die den Zomato-Lieferpartnern/-dienern auferlegt werden.
Um die gesamte Kontroverse um die Zomato-Werbekampagne zu verstehen, schauen wir uns zuerst an, worum es in den Anzeigen geht.
Was ist die neue Zomato-Werbekampagne?
Vor einigen Tagen hat Zomato unter der Kampagne „Har Kunde Hai Star“ zwei Anzeigen mit den Bollywood-Stars Hrithik Roshan und Katrina Kaif geschaltet.
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In der Anzeige mit Hrithik Roshan spricht er den Zomato-Lieferservice als Jadoo an und bezieht sich auf den supermächtigen Außerirdischen aus seinem Film Koi Mil Gaya. Er sagt dann, dass die Lieferpartner kein geringerer als Jadoo sind, da sie bei Regen oder Sonnenschein immer pünktlich liefern. Hrithik bietet an, ein Selfie mit dem Mann zu machen und geht von der Tür weg, um sein Telefon zu holen. Als er wegtritt, fängt das Telefon des Dieners an zu summen. Ab yahan selfie ke liye rukta, toh nächste bestellung spät ho jaata. Voh kya hai na, Hrithik Roshan ho ya aap, apne liye har Kunde hai star (Wenn ich hier für ein Selfie angehalten hätte, hätte sich die nächste Bestellung verzögert. Für uns, sei es Hrithik Roshan oder Sie, jeder Kunde ist ein Star), sagt der Partner.
Die Werbung mit Katrina Kaif geht in die gleiche Richtung, der einzige Unterschied besteht darin, dass Katrina dem Lieferdiener anstelle eines Selfies einen Kuchen anbietet.
Warum werden die neuen Zomato-Anzeigen kritisiert?
Sobald die neuen Anzeigen online gingen, gab es eine Gegenreaktion der Zuschauer, weil Zomato große Prominente anstellte, als es für die niedrige Gehaltsstruktur seiner Lieferfahrer kritisiert wurde. Zuvor hatten Zusteller in den sozialen Medien gegen ihren Mangel an Arbeitsplatzsicherheit, niedrige Bezahlung, schlechte Behandlung und Arbeitsbedingungen protestiert. So wurde der Akt eines Lieferservices, der sich auf seine nächste Bestellung freut, während er das uralte Mantra „Der Kunde ist König“ verteidigt, als eine Übung der Schönfärberei angesehen.
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Katrina Kaif in der Zomato-Werbung (Quelle: Screengrab) Kurz nachdem Zomato seinen Börsengang angekündigt hatte, dominierte das Unternehmen kürzlich die Twitter-Trends, aber auch das Thema Ausbeutung von Liefermanagern gewann an Fahrt. Da viele dieser Gig-Worker im Rahmen von Verträgen arbeiten, genießen sie die Vorteile eines Angestelltenverhältnisses nicht. Da die Gig-Fahrer um eine Erhöhung des Einkommens und ihres Beschäftigungsstatus kämpften, wurde Zomatos Einstellung von Prominenten wie Hrithik und Katrina als taub angesehen. Es wurde darauf hingewiesen, dass, wenn das Unternehmen so tiefe Taschen hat, es zuerst seine Mitarbeiter bezahlen sollte.
Ein weiterer Kritikpunkt in den Anzeigen war der Hochdruck-Job eines Zustelldieners. Das Publikum wies schnell darauf hin, dass Arbeitsbedingungen nicht gesund erscheinen, wenn sich ein Arbeiter zwischen den Lieferungen nicht einmal eine Minute Zeit für sich nehmen dürfe. Im Kontext der Anzeige können die Diener nicht für ein Selfie oder ein Stück Kuchen bleiben, weil sie es so eilig haben, zum nächsten Ort zu gelangen.
Was ist Zomatos Antwort auf die Kontroverse?
Tage nachdem die Anzeigen eine Menge Gegenreaktionen erhielten, veröffentlichte Zomato auf Twitter eine Erklärung mit der Überschrift Die andere Seite der Geschichte…, mit der sie versuchten, ihren Standpunkt und ihre Absicht der Kampagne zu erklären. In der Erklärung räumte Zomato ein, von der Kritik an den Anzeigen gehört zu haben, und erwähnte, dass sie als taub bezeichnet wurden, weil sie Prominente anstellten, um das Gespräch über die Auszahlungen von Gig-Mitarbeitern abzulenken.
Die andere Seite der Geschichte… pic.twitter.com/hNRj6TpK1X
— zomato (@zomato) 30. August 2021
In einer langen Notiz erläuterten sie ihren Standpunkt bei der Gestaltung der Kampagne. Ihr erstes Argument besagte, dass diese Anzeigen vor sechs Monaten konzipiert wurden, lange bevor in den sozialen Medien über die Auszahlungen / Arbeitsbedingungen von Gig-Workern geredet wurde, was tatsächlich nur teilweise stimmt. Das Geschwätz in den sozialen Medien mag erst vor kurzem an Fahrt gewonnen haben, aber die Diskussion um unfaire Bezahlung hatte bereits 2019 dazu geführt, dass Zomato-Arbeiter in Städten wie Bhubaneshwar protestierten. Die unfaire Behandlung von Arbeitern war auch in den Nachrichten – sei es eine Auseinandersetzung mit einem Kunden, oder die Religion eines Kammerdieners/Kunden wird zu einem Faktor bei der Lieferung bestimmter Lebensmittel.
| Warum das Kino von BellBottom trotz seines begrenzten Kassenerfolgs ein wichtiges Signal für die Filmindustrie istLaut Zomato wollten sie ihre Lieferpartner als Helden darstellen und die Praxis fördern, dass Kunden respektvoll mit Menschen sprechen müssen, die ihr Essen ausliefern. Sie fügten hinzu, Last but not least wiederholen sie, dass jeder Kunde für uns ein Star ist und kein geringerer als Hrithik oder Katrina. Zomato erwähnte auch, dass ihre Anzeigen zwar gut gemeint waren, aber leider von einigen Leuten falsch interpretiert wurden.
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Ihre Notiz schloss mit der Aussage, dass sie sich das ganze Gerede über Gig-Worker angehört haben und bereits aktiv daran gearbeitet haben. Zomato behauptete auch, dass ihre Lieferpartner für die geleistete Arbeit/Zeit angemessen entlohnt werden.
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